• Sie und Ihr Team stehen unter Zeit- und Handlungsdruck.
• Neben den Pressevertretern, die Sie aus dem Tagesgeschäft kennen, treffen Sie auch auf fremde Medienvertreter, die sich ausschließlich für die spektakuläre Story interessieren.
• Vor allem einige freischaffende Reporter halten sich nicht immer an die „journalistische Sorgfaltspflicht“, sondern setzen auf Sensationen, die sich gut verkaufen lassen.
• Die Medien folgen gerne der öffentlichen Meinung und verstärken in ihren Beiträgen oft Vorurteile der Öffentlichkeit.
• Politik, Verbände, Umweltgruppen etc. nutzen kritische Meinungen, um ihre eigenen Ziele zu positionieren.

Deshalb empfehlen wir:

• Vermeiden Sie Adhoc-Kommunikation. Planen Sie vorab die Krisenkommunikation und nehmen Sie sich im Ereignisfall Zeit für die Konzeption der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit.
• Achten Sie darauf, dass Sie den Medienvertretern keine Vorlagen für Spekulationen liefern.
• Informieren Sie ausschließlich darüber, was Sie und Ihr Team zur Bewältigung der Krise unternehmen. Belastbare Daten und Fakten reduzieren den Spekulationsraum.
• Berücksichtigen Sie bei Ihrer Presse- und Öffentlichkeitsarbeit vorherrschende Mainstream-Meinungen. Diese können Kritik massiv verstärken. Sie können aber auch von Ihnen genutzt werden, um Kritik abschwächen.
• Die Aussage externer Fachleute zählt mehr als das Wort einer betroffenen Geschäftsleitung. Suchen Sie sich deshalb strategische Partner, die Ihnen während und nach der Krise öffentlich zur Seite stehen.
• Nutzen Sie die Aufmerksamkeit, die Ihnen die Krise verschafft. Denn die Krise bietet Ihnen Plattformen, auf denen Sie Ihr Krisenmanagement, aber auch die Leistungen Ihres Unternehmens positiv in Szene setzen können.

In der Krise kann gegenseitiges Vertrauen überlebenswichtig werden.

• Die Grundlage für gegenseitiges Vertrauen schaffen Sie mit verlässlichen Informationen. Das gilt für das Tagesgeschäft ebenso wie für den Krisenfall.
• Kommunikationsfehler können gerade in der Krise die Vertrauensbasis, die in vielen Jahren aufgebaut wurde, in kürzester Zeit zerstören.

Vermeiden Sie z.B., dass Ihre Kunden …

• aus unterschiedlichen Abteilungen Ihres Unternehmens widersprüchliche Aussagen erhalten.
• Informationen zur Krise aus den Medien erfahren, bevor sie vom Unternehmen informiert werden.
• unvollständige oder späte Informationen erhalten, so dass sich die Kunden nicht auf die kritische Lage einstellen können.
• der Meinung sind, dass Sie den Ernst der Lage verschweigen oder „schönen“ wollen.

Deshalb empfehlen wir:

• Versorgen Sie Ihre Kunden kontinuierlich mit sachlichen Informationen.
• Arbeiten Sie bei der Konzeption und Umsetzung des Krisenmanagements möglichst mit Ihren Kunden zusammen.
• Synchronisieren Sie Ihre Krisenkommunikation mit Ihren Kunden:
  = Inhaltlich, damit Sie und Ihre Kunden mit einer Stimme sprechen
  = Zeitlich, damit Inhalte in passender Abfolge verbreitet werden.

Nach einer Krisenübung oder nach einem Krisenfall stellen Sie das Managementsystem auf den Prüfstand. Erfahrungen aus der Praxis fließen in das Regelwerk ein. Technologische Entwicklungen verändern den Inhalt der Werkzeugkiste für die Krisenbewältigung. Überprüfen Sie den Einsatz neuer Technik mehrfach in realitätsnahen Übungen, bevor sie bewährte Standards ersetzt.

Wenn Sie Ihr Krisenmanagementsystem überarbeiten, sollten Sie unter anderem folgende Punkte beachten:

• Berücksichtigt das System neben technischen Notfällen auch nichttechnische Szenarien wie z. B. Straftaten, Medienangriffe, Pandemien, Demonstrationen etc.?
• Ist sichergestellt, dass jederzeit ausreichend „Hände und Füße“ zur Verfügung stehen, die geplante Maßnahmen umsetzen – etwa Sekretariatskräfte, Betreuer für Pressevertreter, Medienbeobachter oder Ordner?
• Überprüfen Sie in Übungen, ob die Einsatzkräfte in der Lage sind, die ihnen zugeordneten Aufgaben zeit- und fachgerecht zu erledigen?
• Ist eine zentrale Meldestelle installiert, die sicherstellt, dass keine Ereignismeldung verloren geht? Ist durch einen Bereitschaftsdienst gewährleistet, dass die Presse- und Öffentlichkeitsarbeit zügig nach Ereigniseintritt starten kann?

Wir beraten Sie gerne bei der Optimierung Ihres Krisenmanagements vor und nach der Krise. Während einer Krise bieten wird Ihnen Rat und Unterstützung – unter anderem mit der internetgestützten Anwendung eCRISMA®.

Verlässlichkeit heißt:

• Teilen Sie Ihrer Belegschaft zügig mit, wenn es Neuigkeiten gibt oder wenn sich die Lage ändert – insbesondere dann, wenn dies die Menschen im Unternehmen betrifft.
• Informieren Sie stets sachlich und offen. Das gilt für gute Nachrichten ebenso wie für schmerzliche.
• Vermeiden Sie es, mit gut gemeinten Ankündigungen Hoffnungen zu wecken, die Sie eventuell später zurücknehmen müssen.
• Halten Sie sich an belastbare Fakten, um den Spielraum für Spekulationen möglichst klein zu halten. Versorgen Sie die Belegschaft mit Sprachregelungen zum Ereignis, damit die Menschen auf Fragen sicher antworten können.

Die Liste der Empfehlungen für die Mitarbeiterkommunikation in der Krise ist natürlich umfangreicher. Eine solche Liste sollten Sie in den Leitfaden für Krisenkommunikation aufnehmen. Wir beraten Sie gerne beim Aufbau, bei der Optimierung und bei der Umsetzung Ihres Krisenmanagementsystems. Unsere internetgestützte Anwendung »eCRISMA® ist zudem ein hilfreiches Werkzeug für das Management von Krisen.